核心提示
“溫泉游”、“候鳥游”……天氣變涼后，一些打著“老年游”旗號的旅游產品開始上市。然而，在本市40多萬老年市民面前，真正適合老年人的旅游產品并不多，旅游附加費、服務質量差等因素在一定程度上影響著老年游客的出游質量，制約著本市老年旅游市場做大。針對這一現(xiàn)象，旅游專家認為，老年旅游市場需要有實力的旅行社大力培養(yǎng)，也需要管理部門出臺政策予以規(guī)范。
怪象一：需求很強烈，市場很冷漠
“辛苦了多半輩子，退休后終于清閑了。平常有機會的話，我就出去旅游?！贝筇频诙犭姀S的劉阿姨，3年前退休，現(xiàn)在旅游已是她生活的一部分。幾年下來，劉阿姨先后游覽了華東五市、云南、廣西、海南等地的一些景點，在旅游中，劉阿姨飽覽秀美河山，開闊了視野，陶冶了情操，生活變得豐富多彩。
在本市，像劉阿姨一樣的老年市民已形成一支龐大的旅游隊伍。據(jù)市人口計生委統(tǒng)計核查，截至去年9月30日，本市總人口433萬余人。其中，全市60歲以上老年人口的比重超過11%，已進入國際公認的“老齡化社會”。老年市民時間充裕，有退休工資，或者有兒女資助，具備出游的基本條件。旅行社人士介紹說，現(xiàn)在來旅行社報名的老年散客已占到了出游市民的30%，且增長迅速。老年市民偏愛云南、廣西、海南、福建等地的長線游產品，一次旅游花費就達三四千元。部分老年人也喜歡出境游，出游花費則高達兩三萬元?？梢哉f，老年旅游市場潛力巨大，是亟待深度開發(fā)的“藍海”。
按理說，我市老年人出游需求量很大，市場前景十分可觀，旅行社肯定會爭搶這一“銀發(fā)市場”，但現(xiàn)實情況恰恰相反。“可以說，旅游市場上還沒有真正面向老年游客的產品。市場上所謂的老年游產品也就是一般的旅游產品打了個‘老年游’的旗號?！币晃宦眯猩缛耸刻寡?。
在專業(yè)老年旅游產品缺乏的情形下，老年游客只能選擇市場上普通的旅游產品?！白鳛橐粋€老年人，我希望能有專門針對老年人需求推出的產品，比如說，日程安排不要太緊張、飯菜能軟點熱點、最好導游能懂一些醫(yī)學急救知識等等，可是這樣的旅游產品基本上就沒有！”轉了一圈之后，發(fā)現(xiàn)市面上旅游產品基本上是千篇一律的“下車拍照，上車睡覺”，劉阿姨無奈地說。
怪象二：老年人出游，請額外交費
記者了解到，除了可選產品少之外，老年游客在報名長線游產品時，旅行社會要求他們多交一筆老年附加費。這筆費用因出游線路而異，少則一兩百元，多則三五百元，而普通游客不存在這種情況。以云南6日游為例，老年人要報團出游的話，需要比普通游客多交500元的老年附加費。
“年輕游客消費能力強，愿意多看看，地接旅行社能夠通過購物和增加景點賺取利潤。老年游客購物少，也不會輕易增加景點。僅憑老年游客的報名費，旅行社連成本都不夠，只有賠錢?！甭糜螛I(yè)人士揭秘說，老年游客多交老年附加費的根源在于“零負團費”。市場上，部分長線旅游產品的報價等于或低于成本價，地接旅行社接到旅游團后，要帶游客多購物、多看一些景點，通過游客的二次消費來彌補差價，進而從中賺取利潤。像來自云南、廣西等地的旅行社一般在本市設有分公司或辦事機構，這些地接旅行社基本控制了機票等資源，把本市各家組團旅行社收來的散客組成一個個旅游團，帶本市游客完成長線游。地接旅行社給出的報價因人而異，老年游客的報名價比普通游客的報名價多幾百元。組團旅行社也只好向老年游客多收幾百元的旅游附加費。
怪象三：面臨多重陷阱，難享優(yōu)質服務
面向普通游客的旅游產品，在“吃、住、行、游、購、娛”等方面，并不適合老年人，導致老年人出游質量下降。
老年游客在出游時首先要求的是安全和健康。一定數(shù)量的老年人出游時，他們希望旅游團配備專業(yè)陪同人員以確保他們的出游安全。而普通旅游線路明顯難以滿足老年游客的特殊需求。在出游過程中，老年人容易暈車，更適合乘坐火車、飛機，如果長時間坐汽車對身體是一個考驗。一般旅游產品要看的景點太多，行程太緊張，老年人的身體也有些吃不消。在吃的方面，老年人希望對胃口的食物。經常出游的張阿姨說；“上次去運城旅游時，我們乘車六七個小時后才吃飯，而且，飯桌上只有飯菜，沒有熱湯。吃完這頓飯以后，胃并不是很舒服?！?/p>
老年游客也容易成為一些不法商家的目標。劉大爺今年4月份報名參加了港澳游，幾天后，他帶了兩個攝像機和三條項鏈回來。劉大爺說：“導游說攝像機不錯，她都買了三個。其他游客想買但沒帶夠錢，而我?guī)уX了。我就給兒子、女婿各買了一個攝像機，給老伴、女兒、兒媳婦各買了一條鏈子?！弊寗⒋鬆敍]想到的是，這些花了數(shù)萬元買回來的東西并不值錢，質量也一般。感覺受騙的劉大爺想要退貨，但是遇到了種種困難，而且要承擔20%的經濟損失。
分析：老年游市場，為何如此尷尬
對于老年旅游市場的種種怪現(xiàn)象，旅游業(yè)人士分析說，老年人出游時消費額較低、接待老年團需要承擔更大的經營成本和安全責任等因素的存在，是造成旅行社不愿開發(fā)老年游市場的主要原因。
“老年游客即使多交了附加費。地接旅行社也不是很樂意帶團?！甭糜螛I(yè)人士表示，地接旅行社多收了老年附加費，就不好強迫老年人購物，因為賺到的利潤有限，他們的積極性也不會很高。
另外，旅行社要在老年團體的接待上需要投入更大的人力和成本。比方說，導游在通知老年游客的時候，就不能通過群發(fā)短信的方式，而必須通過打電話一一告知。導游需要根據(jù)老年人的特點，對菜單和住宿進行調整，以適合老年游客。為了老年游客出游更加安全，旅行社還需要配備專職的醫(yī)生。這樣一來，旅游產品的成本就會加大。在這樣的情形下，有實力的旅行社更愿意把時間和精力放在其他年齡段的出游群體。
呼吁：開發(fā)老年游產品
毫無疑問，提振老年旅游市場，是社會發(fā)展的必需。日前，上海市出臺的《老年旅游服務規(guī)范》規(guī)定，旅行社不得向老年人收取旅游“差別費”。并提到，報名旅游的市民若年齡達到60周歲以上就屬于老年旅游者，70周歲以上者參團需要有人陪護，100人以上的老年團組需要配備具有醫(yī)師資質的隨團醫(yī)生，只有1名導游的老年團人數(shù)不得超過40人等。凡通過上海市旅游行政主管部門評審的旅行社，將被授予“老年旅游推薦單位”的標牌和證書，并給予扶持政策。
省社科院旅游經濟研究中心助理研究員邵琦表示，老年客源市場是旅游市場中的重要組成部分。社會各界應站在創(chuàng)新社會管理，關心、關愛老年人的高度，使老年人“老有所樂”。建議有關部門對老年休閑度假游的消費需求進行調研，由旅行社、景區(qū)等相關單位策劃設計為老年人“量身定制”的旅游線路和產品，提供高質量、適合老年人的旅游服務。同時，有關部門還應出臺或強化行業(yè)標準，建立規(guī)范的老年游市場秩序，為老年人提供合適的旅行社、景區(qū)、餐飲、住宿等。此外，本市有能力的區(qū)、街道（鎮(zhèn)）或企事業(yè)單位還可通過設立老年休閑度假游基金，獎勵按照老年休閑度假游標準建設的景點和提供專項服務的旅行社。
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